Η επικοινωνία δεν είναι πλέον μόνο μια "μαλακή" λειτουργία.

Η επικοινωνία μπορεί να βελτιώσει τις επιδόσεις της εταιρείας και να οδηγήσει την επιτυχία της επιχείρησης. Πώς μπορούμε να δημιουργήσουμε αποτελεσματική διαχείριση επικοινωνίας και αλλαγής;

Θεμελιώδης: Κατανόηση του πολιτισμού και της συμπεριφοράς

Ο σκοπός της αποτελεσματικής διαχείρισης της επικοινωνίας και της αλλαγής είναι να προωθήσει τη θετική συμπεριφορά των εργαζομένων, αλλά εάν δεν υπάρχει εταιρική κουλτούρα και συνειδητοποίηση συμπεριφοράς ως βάση, οι πιθανότητες της εταιρικής επιτυχίας μπορεί να μειωθούν.

Εάν οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να παρακινηθούν να συμμετάσχουν και να ανταποκριθούν θετικά, ακόμη και η πιο εξαιρετική επιχειρηματική στρατηγική μπορεί να αποτύχει. Εάν μια επιχείρηση προτείνει μια καινοτόμο στρατηγική πρόταση, τότε όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να εκτελούν ενεργά καινοτόμο σκέψη και να μοιράζονται καινοτόμες απόψεις μεταξύ τους. Οι πιο επιτυχημένες εταιρείες θα δημιουργήσουν ενεργά μια οργανωτική κουλτούρα που είναι σύμφωνη με την εταιρική τους στρατηγική.

Οι συνήθεις πρακτικές περιλαμβάνουν: διευκρίνιση των ομάδων των εργαζομένων και ποια πολιτιστικά στοιχεία απαιτούνται για την υποστήριξη των στρατηγικών στόχων της εταιρείας · ταξινομώντας τους υπαλλήλους της εταιρείας και διευκρινίζοντας τι μπορεί να παρακινήσει τη συμπεριφορά των διαφόρων ομάδων εργαζομένων, ώστε να βοηθήσουν την εταιρεία να επιτύχει τους στόχους της. Σύμφωνα με τις παραπάνω πληροφορίες, διατυπώστε τις συνθήκες απασχόλησης και τις ανταμοιβές και τα κίνητρα για κάθε ομάδα βασικών εργαζομένων με βάση τον κύκλο ζωής των ταλέντων.

Ίδρυμα: Δημιουργήστε μια ελκυστική πρόταση αξίας των εργαζομένων και την τοποθετήστε στην πράξη

Η πρόταση για την αξία των εργαζομένων (EVP) είναι η "Συμφωνία Απασχόλησης", η οποία περιλαμβάνει όλες τις πτυχές της εμπειρίας των εργαζομένων στην οργάνωση, συμπεριλαμβανομένων όχι μόνο των πλεονεκτημάτων των εργαζομένων, των ευκαιριών και των ανταμοιβών), αλλά και των αποδόσεων των εργαζομένων που αναμένονται από τον οργανισμό (βασικές ικανότητες των εργαζομένων), την ενεργό προσπάθεια, την αυτοκαταστροφή, τις αξίες και τη συμπεριφορά).

Οι αποτελεσματικές εταιρείες έχουν εξαιρετικές επιδόσεις στις ακόλουθες τρεις πτυχές:

(1) Οι αποδοτικές εταιρείες μαθαίνουν από τη μέθοδο διαίρεσης της καταναλωτικής αγοράς και διαιρούν τους υπαλλήλους σε διαφορετικές ομάδες ανάλογα με τις δεξιότητες ή τους ρόλους τους, καθώς και τα διαφορετικά προσωπικά τους χαρακτηριστικά και την κοινωνική θέση τους. Σε σύγκριση με τις εταιρείες χαμηλής απόδοσης, οι εταιρείες υψηλής απόδοσης είναι δύο φορές πιο πιθανό να ξοδέψουν χρόνο κατανόησης του τι παρακινεί διαφορετικές ομάδες εργαζομένων.

(2). Οι πιο αποτελεσματικές εταιρείες δημιουργούν διαφοροποιημένες προτάσεις αξίας των εργαζομένων για την καλλιέργεια του πολιτισμού και των συμπεριφορών που απαιτείται από τον οργανισμό για να επιτύχει τους επιχειρηματικούς στρατηγικούς στόχους της. Οι πιο αποτελεσματικές εταιρείες είναι περισσότερο από τρεις φορές πιο πιθανό να επικεντρωθούν στις συμπεριφορές που οδηγούν στην επιτυχία της εταιρείας αντί να επικεντρωθούν κυρίως στο κόστος του έργου.

(3). Η αποτελεσματικότητα των διαχειριστών στους πιο αποτελεσματικούς οργανισμούς είναι εξαιρετική στην εκπλήρωση των προτάσεων αξίας των εργαζομένων. Αυτοί οι διαχειριστές όχι μόνο θα εξηγήσουν τους "όρους απασχόλησης" στους υπαλλήλους, αλλά θα εκπληρώσουν επίσης τις υποσχέσεις τους (Εικόνα 1). Οι εταιρείες που έχουν επίσημη EVP και ενθαρρύνουν τους διαχειριστές να κάνουν πλήρη χρήση του EVP θα δώσουν μεγαλύτερη προσοχή σε διαχειριστές που εφαρμόζουν EVP.

Στρατηγική: Κινητοποιήστε τους διαχειριστές για την πραγματική διαχείριση αλλαγών

Τα περισσότερα έργα εταιρικών αλλαγών δεν πέτυχαν τους καθορισμένους στόχους. Μόνο το 55% των αλλαγών έργων ήταν επιτυχημένα στο αρχικό στάδιο και μόνο το ένα τέταρτο των έργων αλλαγής πέτυχε μακροπρόθεσμη επιτυχία.

Οι διαχειριστές μπορούν να αποτελέσουν καταλύτη για επιτυχή αλλαγή-η προϋπόθεση είναι να προετοιμάσουν τους διαχειριστές για αλλαγή και να τους κρατήσουν υπεύθυνες για το ρόλο τους στην εταιρική αλλαγή. Σχεδόν όλες οι εταιρείες παρέχουν κατάρτιση δεξιοτήτων για τους διαχειριστές, αλλά μόνο το ένα τέταρτο των εταιρειών πιστεύουν ότι αυτές οι εκπαιδευτικές δραστηριότητες λειτουργούν πραγματικά. Οι καλύτερες εταιρείες θα αυξήσουν την επένδυσή τους στη διαχειριστική κατάρτιση, ώστε να μπορούν να δώσουν στους υπαλλήλους τους περισσότερη υποστήριξη και βοήθεια κατά την περίοδο της αλλαγής, να ακούσουν τα αιτήματά τους και να δώσουν σταθερά και ισχυρά σχόλια.

Συμπεριφορά: Δημιουργήστε την εταιρική κοινότητα και προωθήστε την ανταλλαγή πληροφοριών

Στο παρελθόν, οι εταιρείες επικεντρώθηκαν στη διατήρηση των ιεραρχικών εργασιακών σχέσεων και στη δημιουργία σαφών δεσμών μεταξύ των εργαζομένων και των σχολίων πελατών. Τώρα, οι εργαζόμενοι που ενδιαφέρονται για τις νέες τεχνολογίες δημιουργούν μια πιο χαλαρή και συνεργατική σχέση εργασίας σε απευθείας σύνδεση και εκτός σύνδεσης. Οι εταιρείες με τις καλύτερες επιδόσεις κατασκευάζουν εταιρικές κοινότητες-καλλιεργητική συμβίωση μεταξύ εργαζομένων και εταιρειών σε όλα τα επίπεδα.

Ταυτόχρονα, τα δεδομένα δείχνουν ότι οι αποτελεσματικοί διαχειριστές είναι πιο σημαντικοί από τα κοινωνικά μέσα κατά την οικοδόμηση εταιρικών κοινοτήτων. Ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά των αποτελεσματικών διαχειριστών στην τρέχουσα κατάσταση είναι η δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης με τους υπαλλήλους τους, ενσωματώνοντας τη χρήση νέων κοινωνικών εργαλείων και την οικοδόμηση μιας αίσθησης εταιρικής κοινότητας. Οι πιο αποτελεσματικές εταιρείες θα απαιτήσουν σαφώς στους διαχειριστές να οικοδομήσουν εταιρικές κοινότητες και να κυριαρχήσουν τις δεξιότητες για την επίτευξη αυτού του στόχου-αυτές οι δεξιότητες δεν σχετίζονται με το αν θα χρησιμοποιήσουν ή όχι νέα κοινωνικά μέσα.