Η επικοινωνία δεν είναι πλέον απλώς μια «μαλακή» λειτουργία.

Η επικοινωνία μπορεί να βελτιώσει την απόδοση της εταιρείας και να οδηγήσει την επιχειρηματική επιτυχία.Πώς μπορούμε να δημιουργήσουμε αποτελεσματική επικοινωνία και διαχείριση αλλαγών;

Θεμελιώδης: Κατανόηση της κουλτούρας και της συμπεριφοράς

Ο σκοπός της αποτελεσματικής επικοινωνίας και διαχείρισης αλλαγών είναι η προώθηση της θετικής συμπεριφοράς των εργαζομένων, αλλά εάν δεν υπάρχει η εταιρική κουλτούρα και η συνειδητοποίηση της συμπεριφοράς ως βάση, οι πιθανότητες εταιρικής επιτυχίας ενδέχεται να μειωθούν.

Εάν οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να παρακινηθούν να συμμετάσχουν και να ανταποκριθούν θετικά, ακόμη και η πιο εξαιρετική επιχειρηματική στρατηγική μπορεί να αποτύχει.Εάν μια επιχείρηση προτείνει μια καινοτόμο στρατηγική πρόταση, τότε όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να εφαρμόζουν ενεργά την καινοτόμο σκέψη και να μοιράζονται καινοτόμες απόψεις μεταξύ τους.Οι πιο επιτυχημένες εταιρείες θα οικοδομήσουν ενεργά μια οργανωτική κουλτούρα που θα συνάδει με την εταιρική τους στρατηγική.

Οι κοινές πρακτικές περιλαμβάνουν: αποσαφήνιση ποιες ομάδες εργαζομένων και ποια πολιτιστικά στοιχεία χρειάζονται για την υποστήριξη των στρατηγικών στόχων της εταιρείας.την ταξινόμηση των εργαζομένων της εταιρείας και την αποσαφήνιση του τι μπορεί να παρακινήσει τη συμπεριφορά διαφορετικών ομάδων εργαζομένων, ώστε να βοηθήσουν την εταιρεία να επιτύχει τους στόχους της.σύμφωνα με τις παραπάνω πληροφορίες, Διαμορφώστε συνθήκες απασχόλησης και ανταμοιβές και κίνητρα για κάθε βασική ομάδα εργαζομένων με βάση τον κύκλο ζωής του ταλέντου.

Θεμέλιο: Δημιουργήστε μια ελκυστική πρόταση αξίας για τους εργαζόμενους και εφαρμόστε την στην πράξη

Η Πρόταση Αξίας Εργαζομένων (EVP) είναι η «συμφωνία απασχόλησης», η οποία περιλαμβάνει όλες τις πτυχές της εμπειρίας των εργαζομένων στον οργανισμό - συμπεριλαμβανομένων όχι μόνο των οφελών των εργαζομένων (εργασιακή εμπειρία, ευκαιρίες και ανταμοιβές), αλλά και τις αποδόσεις των εργαζομένων που αναμένονται από ο οργανισμός (βασικές ικανότητες των εργαζομένων), Ενεργή προσπάθεια, αυτοβελτίωση, αξίες και συμπεριφορά).

Οι αποτελεσματικές εταιρείες έχουν εξαιρετικές επιδόσεις στις ακόλουθες τρεις πτυχές:

(1). Οι αποτελεσματικές εταιρείες μαθαίνουν από τη μέθοδο διαίρεσης της καταναλωτικής αγοράς και χωρίζουν τους εργαζομένους σε διαφορετικές ομάδες ανάλογα με τις δεξιότητες ή τους ρόλους τους, καθώς και τα διαφορετικά προσωπικά χαρακτηριστικά και την κοινωνική τους θέση.Σε σύγκριση με εταιρείες χαμηλής απόδοσης, οι εταιρείες υψηλής απόδοσης έχουν διπλάσιες πιθανότητες να αφιερώσουν χρόνο στην κατανόηση του τι κινητοποιεί διαφορετικές ομάδες εργαζομένων.

(2).Οι πιο αποτελεσματικές εταιρείες δημιουργούν διαφοροποιημένες προτάσεις αξίας για τους εργαζόμενους για να καλλιεργήσουν την κουλτούρα και τις συμπεριφορές που απαιτούνται από τον οργανισμό για την επίτευξη των επιχειρηματικών στρατηγικών του στόχων.Οι πιο αποτελεσματικές εταιρείες έχουν περισσότερες από τρεις φορές περισσότερες πιθανότητες να επικεντρωθούν στις συμπεριφορές που οδηγούν την επιτυχία της εταιρείας αντί να εστιάζουν κυρίως στο κόστος του έργου.

(3). Η αποτελεσματικότητα των διευθυντών στους πιο αποτελεσματικούς οργανισμούς είναι εξαιρετική στην εκπλήρωση των προτάσεων αξίας των εργαζομένων.Αυτοί οι διευθυντές όχι μόνο θα εξηγήσουν τις «συνθήκες απασχόλησης» στους εργαζόμενους, αλλά θα εκπληρώσουν και τις υποσχέσεις τους (Εικόνα 1).Οι εταιρείες που διαθέτουν επίσημο EVP και ενθαρρύνουν τους διαχειριστές να κάνουν πλήρη χρήση του EVP θα δώσουν μεγαλύτερη προσοχή στους διαχειριστές που εφαρμόζουν το EVP.

Στρατηγική: κινητοποίηση των διευθυντών για την αποτελεσματική διαχείριση της αλλαγής

Τα περισσότερα έργα εταιρικής αλλαγής δεν πέτυχαν τους καθορισμένους στόχους.Μόνο το 55% των έργων αλλαγής ήταν επιτυχημένα στο αρχικό στάδιο και μόνο το ένα τέταρτο των έργων αλλαγής πέτυχε μακροπρόθεσμη επιτυχία.

Οι διευθυντές μπορούν να αποτελέσουν καταλύτη για επιτυχημένη αλλαγή - η αρχή είναι να προετοιμαστούν οι διευθυντές για την αλλαγή και να τους θεωρήσουν υπεύθυνους για τον ρόλο τους στην εταιρική αλλαγή.Σχεδόν όλες οι εταιρείες παρέχουν εκπαίδευση δεξιοτήτων για στελέχη, αλλά μόνο το ένα τέταρτο των εταιρειών πιστεύει ότι αυτές οι εκπαιδεύσεις λειτουργούν πραγματικά.Οι καλύτερες εταιρείες θα αυξήσουν την επένδυσή τους στην κατάρτιση στελεχών, ώστε να μπορούν να παρέχουν στους υπαλλήλους τους περισσότερη υποστήριξη και βοήθεια κατά την περίοδο της αλλαγής, να ακούσουν τις απαιτήσεις τους και να δώσουν σταθερή και ισχυρή ανατροφοδότηση.

Συμπεριφορά: Δημιουργήστε εταιρική κοινοτική κουλτούρα και προωθήστε την ανταλλαγή πληροφοριών

Στο παρελθόν, οι εταιρείες εστίαζαν στη διατήρηση ιεραρχικών εργασιακών σχέσεων και στη δημιουργία σαφών δεσμών μεταξύ της εργασίας των εργαζομένων και των σχολίων των πελατών.Τώρα, οι εργαζόμενοι που ενδιαφέρονται για τις νέες τεχνολογίες δημιουργούν μια πιο χαλαρή και συνεργατική σχέση εργασίας online και offline.Οι εταιρείες με τις καλύτερες επιδόσεις χτίζουν εταιρικές κοινότητες-καλλιεργώντας τη συμβίωση μεταξύ εργαζομένων και εταιρειών σε όλα τα επίπεδα.

Ταυτόχρονα, τα δεδομένα δείχνουν ότι οι αποτελεσματικοί μάνατζερ είναι πιο σημαντικοί από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τη δημιουργία εταιρικών κοινοτήτων.Ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά των αποτελεσματικών διευθυντικών στελεχών στην τρέχουσα κατάσταση είναι η δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης με τους υπαλλήλους τους - συμπεριλαμβανομένης της χρήσης νέων κοινωνικών εργαλείων και της οικοδόμησης μιας αίσθησης εταιρικής κοινότητας.Οι πιο αποτελεσματικές εταιρείες θα απαιτήσουν σαφώς από τους διαχειριστές να δημιουργήσουν εταιρικές κοινότητες και να κατέχουν τις δεξιότητες για να επιτύχουν αυτόν τον στόχο - αυτές οι δεξιότητες δεν σχετίζονται με το αν θα χρησιμοποιήσουν ή όχι νέα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.